Jak dbaliśmy o wiarygodność informacji w Mapach Google w 2021 r.
W świecie, który nieustannie się zmienia, ważne jest, by Mapy Google dostarczały jak najbardziej aktualne informacje - dzięki nim użytkownicy i użytkowniczki mogą dowiedzieć się czy restauracja na danej ulicy została ponownie otwarta lub czy dany sklep w okolicy ma możliwość osobistego odbioru zamówień. Jednym ze sposobów, w jaki to robimy, jest udostępnianie treści dodawanych przez użytkowników.
Każdego dnia otrzymujemy około 20 milionów informacji od użytkowników i użytkowniczek Map Google: od zaktualizowanych godzin pracy i numerów telefonów po zdjęcia i recenzje. Jak w przypadku każdej platformy, która akceptuje zamieszczanie treści od użytkowników, musimy zachować czujność, aby zwalczać nadużycia i upewnić się, że te informacje są dokładne. Dzięki połączeniu technologii uczenia maszynowego i pracy ludzi stale zmniejszamy ilość oszukańczych lub obraźliwych treści w Mapach Google - w rzeczywistości jest to mniej niż jeden procent wszystkich treści wyświetlanych w Mapach. Dziś dzielimy się informacjami o tym, jak w 2021 r. usuwaliśmy z Map Google niewłaściwe i obraźliwe informacje.
Utrzymywanie wiarygodnych informacji biznesowych
W 2021 r. świat zmienił się wraz z wprowadzeniem szczepionek, nowych polityk dot. obowiązku noszenia maseczek i kolejnych wariantów COVID-19. Społeczność użytkowników i użytkowniczek Map dołożyła wszelkich starań, aby zaktualizować Mapy Google o nowe informacje ze swojej okolicy. Przez cały 2021 r. ich wkład pomógł nam dodać zaktualizowane informacje biznesowe - takie jak godziny pracy czy wprowadzone zasady bezpieczeństwa - dla 30% większej liczby firm niż w 2020 r.
Zdarza się jednak, że oszuści próbują zaktualizować tego typu informacje w Profilu Firmy Google i wprowadzają fałszywe treści. W 2021 r. zablokowaliśmy publikację ponad 100 milionów takich edycji. Wszystko dzięki ciągłemu doskonaleniu modeli uczenia maszynowego, które poprawiły naszą zdolność do wychwytywania aktywności botów i monitorowania podejrzanych wzorców aktywności. Poniżej znajdują się dokładniejsze informacje na temat tego, co usunęliśmy z Map Google.
- Dzięki postępowi w naszej technologii, zidentyfikowaliśmy i usunęliśmy ponad 7 milionów fałszywych Profili Firmy - ponad 630 tysięcy z nich zostało zgłoszonych bezpośrednio do nas.
- Powstrzymaliśmy ponad 12 milionów prób utworzenia fałszywych Profili Firm w Google oraz 8 milionów prób weryfikacji przez oszustów Profili Firm które nie należały do nich.
- Dzięki ciągłemu doskonaleniu uczenia maszynowego, nasze technologie i zespoły zablokowały ponad milion kont użytkowników z powodu działań naruszających zasady, takich jak wandalizm internetowy lub oszustwa.
Weryfikacja zdjęć, filmów i opinii na Profilach Firm
Gdy w 2021 r. świat został ponownie otwarty, ludzie polegali na opiniach w Mapach Google, aby uzyskać potrzebne informacje o miejscach przed ich odwiedzeniem - na przykład o tym, jakie środki bezpieczeństwa i higieny pracy były egzekwowane lub czy można było zjeść posiłek na świeżym powietrzu i czy lokal dysponował otwartymi przestrzeniami.
Jednak zaobserwowaliśmy również osoby i grupy, które próbowały wykorzystać fałszywe opinie, aby zaszkodzić lokalnym firmom. W 2021 r., aby zapobiec wyświetlaniu treści naruszających nasze zasady dla Profili Firm, zabezpieczyliśmy ponad 100 tysięcy firm po wykryciu podejrzanej aktywności i prób nadużyć. Oto, co jeszcze zrobiliśmy w 2021 r., aby treści w Mapach Google były wiarygodne:
- Zablokowaliśmy lub usunęliśmy ponad 95 milionów opinii naruszających zasady, z czego ponad 60 tysięcy zostało usuniętych z powodu przypadków związanych z COVID-19.
- Usunęliśmy ponad 1 milion recenzji, które zostały zgłoszone bezpośrednio do nas.
- Dzięki ciągłemu doskonaleniu uczenia maszynowego, nasze technologie i zespoły zablokowały lub usunęły ponad 190 milionów zdjęć i 5 milionów filmów, które były rozmazane, niskiej jakości lub naruszały nasze zasady dotyczące treści.
Wiedza na temat lokalnych uwarunkowań, którą wnosi nasza globalna społeczność, to ogromna część tego, co sprawia, że Mapy Google są czymś więcej niż tylko narzędziem nawigacyjnym. Nadal będziemy inwestować w to, by te informacje były aktualne i wiarygodne, aby użytkownicy i użytkowniczki mogli odkrywać informacje o otaczającym ich świecie.
