Napisane przez: Lilianna Golinowska i Katarzyna Klimek, Senior Account Associates, AdWords

Aby tworzyć efektywne listy słów kluczowych w kampaniach Google AdWords należy rozważyć różne etapy działań konsumentów podczas cyklu zakupu.

W trakcie tego cyklu klienci przechodzą przez następujące fazy:

- świadomość – konsument jest świadomy istnienia produktu lub usługi, ale jeszcze nie wykazuje nimi zainteresowania
- zainteresowanie – konsument zaczyna interesować się produktem lub usługą
- rozważanie – konsument rozważa możliwość zakupu produktu lub usługi
- nabywanie – konsument podejmuje decyzję o zakupie i nabywa produkt lub usługę
- powracalność – konsument nabywa dodatkowe, powiązane produkty lub usługi

Świadomość istnienia różnych etapów cyklu zakupu jest niezbędna przy dobieraniu odpowiednich słów kluczowych w kampaniach AdWords.

Praktyczne wykorzystanie wiedzy o cyklach zakupowych klientów

Na etapach „świadomości” oraz „zainteresowania” konsumenci wpisują do wyszukiwarki przeważnie bardzo ogólne słowa albo frazy, gdyż szukają ogólnych informacji o produktach i usługach. Dlatego też, w naszych kampaniach powinniśmy uwzględnić również takie ogólne słowa kluczowe np.:

wakacje w górach
wycieczki egzotyczne
oferty wycieczek

jaki telewizor
sklep z zabawkami
meble

Na etapie „rozważania” konsumenci mają już bardziej sprecyzowane potrzeby nabywcze. Zapoznali się już z ofertą dostępną na rynku i wpisują do wyszukiwarki bardziej konkretne wyrażenia, które również powinniśmy uwzględnić w kampaniach np.:

wakacje Zakopane
wycieczki Chiny
wakacje w Tunezji

telewizor LCD
zabawki edukacyjne
meble ogrodowe

W fazie „nabywania” konsumenci szukają już konkretnych produktów i usług.
Słowa wpisywane przez nich do wyszukiwarki są bardziej dokładne i precyzyjne.

noclegi Krupówki
Phuket hotele
Djerba wakacje

telewizor lcd 14 cali
mata edukacyjna dla dzieci
krzesła plastikowe do ogrodu

Na ostatnim etapie cyklu zakupu, jakim jest „powracalność” powinniśmy się skoncentrować na produktach uzupełniających, które są zawarte w naszej ofercie. Przykładem może być szafka pod telewizor plazmowy jako uzupełnienie oferty związanej z telewizorami.

Zachęcamy do stosowania słów kluczowych na różnym poziomie szczegółowości, gdyż umożliwia to dotarcie do wszystkich potencjalnych klientów.