Internet wspiera sprzedaż tradycyjną
14 stycznia 2010
Już od jakiegoś czasu interesowało nas, jaki jest wpływ internetu na zakupy dokonywane w tzw. realu. Wygląda to oczywiście bardzo różnie dla różnych branż. Podejrzewam jednak, że większość, jeśli nie wszyscy czytelnicy tego bloga korzystają z sieci, aby dowiedzieć się więcej lub porównać ceny, choćby komputerów czy elektroniki, choć zapewne nie czynią tego zbyt często przy zakupie produktów spożywczych.
Tym niemniej chcieliśmy w jakiś sposób dotknąć tego problemu, dlatego też poprosiliśmy TNS OBOP przy wspópracy z Media Saturn Holding o zrealizowanie projektu, mającego na celu zbadanie tzw. efektu ROPO (Research Online, Purchase Offline), a więc zachowań konsumenckich w internecie przed dokonaniem zakupu w tradycyjnych kanałach sprzedaży. Z badania wynika, że 74% klientów sieci Media/Saturn dokonujących zakupu sprzętu RTV/AGD w sklepie korzysta z internetu przed podjęciem finalnej decyzji o zakupie. Z punktu widzenia konsumenta dwa najprzydatniejsze źródła informacji to kontakt ze sprzedawcą oraz internet, a wyszukiwarka jest podstawowym narzędziem wykorzystywanym w dotarciu do poszukiwanych w trakcie procesu decyzyjnego informacji.
Co ciekawe, uzasadnioną głównie informacjami z sieci decyzję zmienia w sklepie tylko 1 na 5 konsumentów, a na ostateczny wybór wpływają cena produktu lub działania sprzedawcy. Oznacza to, że większość kupujących wybiera markę i rodzaj sprzętu co najmniej na tydzień przed dokonaniem zakupu i w samym sklepie dosyć rzadko zmienia zdanie. Proces decyzji o zakupie najczęściej zamyka się w okresie jednego miesiąca.
Na synergię wpływu informacji z i spoza sieci na decyzje zakupowe konsumentów wskazuje fakt, że 56% badanych poszukuje treści zarówno online, jak i w trybie offline, korzystając z opinii znajomych i sprzedawców. 26% poszukuje wiadomości na temat produktów w ogóle nie korzystając z sieci, a jedynie 8% wszystkich respondentów wykorzystuje tylko internet do poszukiwania swojego wymarzonego sprzętu.
To tylko kilka informacji, jakie można znaleźć w raporcie z badania (plik PDF). Zachęcamy do zapoznania się z całością.
Tym niemniej chcieliśmy w jakiś sposób dotknąć tego problemu, dlatego też poprosiliśmy TNS OBOP przy wspópracy z Media Saturn Holding o zrealizowanie projektu, mającego na celu zbadanie tzw. efektu ROPO (Research Online, Purchase Offline), a więc zachowań konsumenckich w internecie przed dokonaniem zakupu w tradycyjnych kanałach sprzedaży. Z badania wynika, że 74% klientów sieci Media/Saturn dokonujących zakupu sprzętu RTV/AGD w sklepie korzysta z internetu przed podjęciem finalnej decyzji o zakupie. Z punktu widzenia konsumenta dwa najprzydatniejsze źródła informacji to kontakt ze sprzedawcą oraz internet, a wyszukiwarka jest podstawowym narzędziem wykorzystywanym w dotarciu do poszukiwanych w trakcie procesu decyzyjnego informacji.
Co ciekawe, uzasadnioną głównie informacjami z sieci decyzję zmienia w sklepie tylko 1 na 5 konsumentów, a na ostateczny wybór wpływają cena produktu lub działania sprzedawcy. Oznacza to, że większość kupujących wybiera markę i rodzaj sprzętu co najmniej na tydzień przed dokonaniem zakupu i w samym sklepie dosyć rzadko zmienia zdanie. Proces decyzji o zakupie najczęściej zamyka się w okresie jednego miesiąca.
Na synergię wpływu informacji z i spoza sieci na decyzje zakupowe konsumentów wskazuje fakt, że 56% badanych poszukuje treści zarówno online, jak i w trybie offline, korzystając z opinii znajomych i sprzedawców. 26% poszukuje wiadomości na temat produktów w ogóle nie korzystając z sieci, a jedynie 8% wszystkich respondentów wykorzystuje tylko internet do poszukiwania swojego wymarzonego sprzętu.
To tylko kilka informacji, jakie można znaleźć w raporcie z badania (plik PDF). Zachęcamy do zapoznania się z całością.
